银医同心，助力上海建设亚洲医学中心城市

　　上海正在建设亚洲医学中心城市，这也被视作全力打响“上海服务”品牌的重要举措。一组数据展示了上海在医疗服务上的创新能力和服务能力：今年6月国家卫健委发布的《国家医疗服务与质量安全报告》显示，2016年全国跨省就医患者中前往上海就医的人数占18.6%，上海已成为全国异地就医患者流入最多的地区。

　　医疗是一个复杂的系统，患者看病就医的每一个环节，都可能影响就医体验。特别是挂号、检查、取药环节的排队，往往是患者抱怨的焦点。

　　为了解决医院“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短”的“三长一短”难题，经过多年努力，以“银医通”为代表的金融平台，帮助医疗机构理顺支付程序，减少患者排队时间，大大改善了患者的就医体验。

“银医通”助力医患双方获双赢

　　一个周一的上午9点，陈女士按照预约就诊时间，带着儿子到位于上海浦东的上海儿童医学中心看病。进入门诊大厅，陈女士走到自助挂号机前，刷就诊卡“签到”，短短几秒钟，预约号就打印出来。

　　陈女士今年36岁，是一位8岁孩子的母亲，孩子自身免疫力不够健全，免不了成了上海儿童医学中心的“常客”。她告诉记者，曾经有一段时间，排队成了她带儿子看病的主旋律：“那个时候看个病，上午排队挂号做检查，下午取结果看病取药，常常要在医院耗一整天。”

　　转变起源于三年前，陈女士发现医院里多了一个自助挂号缴费区，几台机器放置在门诊大厅内。机器集预约、导诊、就诊、检查、支付、数据交互等功能为一体，操作简单便捷，大大节省了排队的时间。“除了可以刷银行卡付钱，还可以用支付宝、微信等结账，对于我们这些平时不带现金的人来说，真的方便了许多。”

　　记者了解到，让陈女士大感方便的自助服务机，正是中国银行上海分行自2010年末2011年初开展的“银医通”业务的惠民成果。

　　据了解，“银医通”通过医院、银行内部系统集中处理患者诊疗信息，患者凭社保卡、诊疗卡配合身份证在自助服务机上开立“银医通预储值账户”，之后可通过手机APP、网站、自助机等多种载体，完成包括门诊预约挂号、出入院手续自助办理、清单打印、病历档案复印、住院预缴金灵活缴纳、医保资格确认等就医服务操作流程。

　　截至2018年9月底，中国银行上海分行“银医通”已同33家医疗机构开展合作或达成合作意向，其中三甲医院达16家。

　　据该行负责人介绍，原来患者在就诊过程中挂号、检查缴费、处方缴费、打印检验结果排队时间合计需要40~60分钟，通过“银医通”项目，办理自助挂号、缴费、打印检查报告等平均只要10分钟左右。“不仅有效破解患者就医过程中‘三长一短 ’现象，还能解决报告单丢失、错拿等难题”。

　　儿童病人的忍耐力差，配合度差，各种主客观因素导致就诊过程中过号率很高；另一方面，医院空间有限，患者不敢随意离开，候诊区往往人满为患，导致就诊秩序混乱。“银医通”项目的上马，除了惠及广大市民，也为医院方面节省了不少功夫。

　　“银医通”为医院提供信息安全、账目清晰的系统性服务，达到医院运维轻量化运行，为医院节省人力的同时，还提高了工作效率；其次，此举解决了医患信息不对称，提高了医院的服务质量。服务质量的提高，也能够吸引更多的患者前来就诊。“这是‘银医通’为医患双方带来的双赢。”

“智慧+金融+医疗”走向现实

　　2012年，上海市卫生系统就提出“提高医疗质量，关注患者感受，提高满意度”的要求，简化医疗流程，改善患者就诊体验无疑成了这项工作的重中之重。正是在这一年，中国银行网上银行开辟了“民生服务”板块，开通网银“预约挂号”功能。

　　2013年，中国银行上海分行首批参与上海市“跨院一站式服务”系统建设，并率先实现行内跨院结算；2014年，中国银行“银医一站式跨院跨行”系统正式上线。

　　从2015年开始，国家卫生计生委和国家中医药局共同推出了一个首轮为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”，“银医通”起到了极大的推动作用。

　　数据显示，在优化服务流程方面，有1300余家医疗机构提供移动支付的方式进行结算，同比增加710余家，减少了排队次数和等候时间；1400余家三级医院建立信息库，为患者提供信息查询和推送服务，同比增加200余家；全部三级医院实施预约诊疗，预约诊疗率平均为38.6%，同比提高6.5%，有3300多家医疗机构实现分时段预约诊疗。

　　但这些都还不是终点。

　　在“健康中国2030战略”与“人工智能2025战略”的指引下，政府对医疗卫生事业发展提出了更高要求。

　　人工智能兴起与医疗改革关键时期的战略背景下，“智慧医疗”与“智慧金融”的有机结合，已经从构想走向实施阶段。利用大数据与云计算，实现场景化的深度学习，并构建人工智能部署下的专家系统，不但从技术上，更从金融端尝试解决老百姓看病难看病贵等老大难问题，从而提升大众的生活质量。

　　上海市卫计委科教处张勘处长在“互联网+医疗与综合金融2.0暨AI+云平台新模式推进会”上曾表示，目前医疗改革关乎民生，其复杂性与紧迫性刻印在老百姓的心理活动中。结合人工智能，实现智慧医疗网络下的架构与服务，既是一种创新的探索，也是时代背景下的大势所趋。

　　此前，以中国银行为代表的多家银行都已宣布进军智慧医疗，通过现代科技与金融服务的融合，逐步提升市民的就医体验和生活品质。业内人士分析称，从近年的趋势看，“互联网＋医疗”已成各大金融机构竞相布局的热点领域，相关服务的覆盖面、专业度都在竞争中得到扩大和提升。

　　届时，获益的将是我们每一个人。