洗牌后，英语培训市场走向透明
阅读提示：在中国，英语学习的目的正悄然发生着变化，英语不仅仅是一种实用的学习工具，更是城市白领职场晋升、境外旅游、公共社交必不可少的桥梁和纽带。
记者｜应 琛
庞大的英语教育需求，培育了一个庞大的培训市场。
然而，2014年的外语培训行业却颇不平静：一系列考试政策的调整有“弱化英语地位”之嫌；少儿英语培训行业又一度出现“倒闭潮”；同时，针对外教市场的乱象，政府出台了相关政策加强对外教的管理……
与此对应的是，中国是全球最大、增长最快的英语教育与培训市场，目前有多达3亿人的外语消费群体，全国英语培训机构总量超过5万家，拥有超过10万人的英语外教教师队伍， “全民学英语”是中国英语学习的现状。
随着2014年9月份以后英语考试政策的明朗——侧重于考察学生的应用能力，有人说，英语培训行业正面临新一轮洗牌，尤其是青少儿英语培训，“2015年英语培训市场势必将进入新的常态”。
EF英孚教育青少儿英语中国区总经理白皎宇在接受《新民周刊》采访时表示，市场上众多的英语培训机构有各自不同的定位，满足家长和孩子们不同的英语学习需求。从这个意义上来讲，高考英语改革对于英语培训机构影响并不大。
青少儿市场潜力巨大
在中国大小城市中，父母带着孩子上英语培训学校，已经是常见的风景。记者了解到，在培训班上课的孩子最小的甚至3岁还不到。这似乎也预示着国内英语教育低龄化趋势在日益加剧。尽管教育部前发言人王旭明曾通过微博强烈呼吁取消小学英语课，但这并没有减退家长们为孩子报名培训班的热情。
“教育低龄化是一个全球的现象。”白皎宇分析道，面临升学压力、输不起等外部因素所带来的压力，家长谁也不愿意让孩子落后在起跑线上。
但她同时也指出，这其中也存在一些误区：首先，不少家长认为只要抓住孩子最佳学习时期，那么未来的考级升学就不再成为问题。但英语学习是长期的过程，不能间断；其次，对于低龄孩子来说，更重要的是培养学习兴趣和建立自信心，这样才能对未来的升学及发展更有保证；第三，需要更多的家校配合。越是低龄化的孩子，越是需要家长在生活中不断地帮助他，为他创造全方位的英语环境，而不仅仅是送孩子到培训机构就了事。
科学研究已经证明，大脑的语言中枢越早开发，它的位置区面积越大，孩子今后的学习越能事半功倍。同时，越早接触到越纯正的、正规的语言，孩子的发音就越标准，而习得发音的关键期就在幼年时期。但早接触多语言环境，并不等于让儿童多识字。
“我们认为，开始学习英语的‘黄金期’在3到6岁，不仅有大脑发育的原因，而且在这个阶段，孩子对于母语学习和第二语言的学习不存在冲突，相反这种相互刺激会让他们加快语言的学习。”白皎宇说道。
在英孚，兴趣教学的确给与孩子很多帮助，而语言的学习从来不是唯一的目的。“优秀的英语能力绝不只是孩子身上唯一的标签，而是自信、敏锐，对梦想充满激情，有着开放的思维，并且善于表达自己的想法。我们希望结合文化的习得以及其他综合素质的培养，让孩子能够成为一个全方位的人才，而不仅仅是一个应试高分选手。”白皎宇表示。所以，在课堂之外，英孚还提供了许多升学指导、儿童心理帮助、软技能培养、家长大讲堂等增值项目。去年在上海举行的“全球学生领袖论坛”，100名来自中国的学员跟400名美国中学生进行了面对面的交流。
有调查显示，某市超过三分之一的父母愿意花费年收入的20%，即超过7000元人民币用于孩子的英语培训，而超过六成的父母认为学好英语对孩子拓展全球视野大有裨益。
对于青少儿英语培训市场的未来发展趋势，业内人士给出两大预测：一是市场细分会越来越明显，以满足更多个性化的市场需求；二是品牌集中化将更加明显。随着消费者认知的更加理性，其选择也会更加理性。此时只有具有品牌影响力的企业才能赢得更多消费者的青睐。
面对日益细分而又快速扩张的青少儿英语培训市场，白皎宇坦言，“市面上，从语言培训到游学留学，能够提供3岁到18岁这个年龄跨度的完整的、延续性的提升孩子英语应用能力的全英文、浸入式课程的，也只有英孚一家。”她认为，市场的变化不会打乱英孚的节奏。
更注重应用能力
日前，一项专门针对英语培训市场的调查数据显示，中国英语培训市场已进入新常态，约65%的人学英语是为了社会交流，接近62%的人源于纯粹的兴趣爱好，因为出国及各类英语考试需求的仅占20%。
在中国，英语学习的目的正悄然发生着变化，英语不仅仅是一种实用的学习工具，更是城市白领职场晋升、境外旅游、公共社交必不可少的桥梁和纽带。
不过，调查也显示，接近70%的人并不能快速准确地找到适合自己的英语学习资源，而超过80%的人认为一个具有强大在线交流功能的英语学习平台是他们最急需的，90%的人表示学习英语中遇到最大的瓶颈是张不开口。
“高考改革方向更偏向于语言应用能力，这正是英孚自成立以来一直坚持的方向。强调英语综合能力的训练，同时获得好的成绩，两者相辅相成，并不矛盾。”白皎宇说，“我们的研发团队已经关注和着手研究包括此次的英语高考改革在内的应试改革，更多的适合不同孩子的应试需求的轻松备考课程即将出现在大家面前。相信有应试需求的孩子也能在轻松和有趣的环境中学习英语进行备考同时提升他们的英语应用能力。”
而在成人培训市场，各家培训机构对在线系统的投入也正在加大。
英孚教育英语培训中心大中华区总裁张志深介绍道，英孚于去年推出了全新的学习系统“Smart15”。“Smart15”是一个线上线下相结合的升级版英语学习系统，融合了英孚一贯的教学理念，即通过“学习——尝试——实践”的学习步骤，衔接线上线下的课程内容，为学生创造无与伦比的学习体验和纯正英语环境，帮助学生建立在真实生活中开口说英语的自信。
事实上，一家好的培训机构应该有一套完整的集学生培训、学生测评、师资培训、师资测评于一体的英语学习课程。因此，培训机构的师资力量也直接决定教学水平。
张志深表示，革新过的教学模式“Smart15”的特点之一就是灵活，比如一个学生学习了一个单元的课程后需要出差而缺席中心学习，可以事后线上再补课。而“Smart15”的特点之二就是拥有强大的师资团队。
外教的资质和教学水平，一直是各家英语培训机构的竞争核心，中国市场，一度是外教的“乐园”，市场对外教需求量巨大，也滋生了良莠不齐的现象。近几年，外教的招聘开始走向正规。
“英孚在伦敦、波士顿等四个城市设有招聘点，在上海总部也专门有个外教招聘团队。我们每天大概会收到许多份简历，但最后只有4%的人可能符合我们严格的筛选：首先符合中国规定的相关工作资格，然后需要持有专业的教师资格证书，例如TEFL证书或更高规格的证书，本科学历以上，要有一年以上的教学经验。另外，他们还要通过个性方面的考察，比如是否热爱教育是否能融入公司文化，以及试讲等，还需要进行第三方背景检查确保没有犯罪记录。此外，英孚还额外要求外教参加剑桥英语教学能力的考试，获得TKT证书（Teaching Knowledge Test）。”张志深告诉记者。
中国市场上英语培训机构的数量快速增长，比如，英孚自1993年进入中国以来，已在50多个城市建立了200多所培训中心。业务涵盖成人英语培训、青少儿英语培训、企业语言培训、在线英语培训和海外游学留学等。培训机构变得更大以后，质量控制也成为培训学校必须要面对的难题。
“我们每个月每个中心都会作一次关于服务质量的学员满意度调查，从过往的调查结果来看，学生总体是非常满意的，对此我很骄傲，我们可能也是唯一一家对学员满意度调查如此细致的公司。”张志深说。
市场需要“领头羊”
10年前，英国前首相、财政大臣戈登·布朗在中国演讲时，从另一个角度诠释了英语培训产业：现在英国的教育出口是收入增长最快的出口领域，5年来达到了103亿英镑，解决了成千上万人的就业问题。在今后15年内，年均教育出口收入有望达到200亿英镑。布朗的推论来自英国文化委员会的报告。该报告称，20年内中国讲英语的人数可能超过全球所有其他地区以英语为母语人数。布朗愉快地承认“这是一个重大的机遇”。
2013年，相关市场研究报告显示，中国人每年花费300亿元用于英语培训，并且这一数据预计将会以15%的年增长率递增。
“但需要注意到的是，300亿这个数字包括了各年龄层所有形式的英语学习花费。对于成人英语学习产品来说，根据城市以及产品形式的不同，年增长率会有变化。我们相信我们的市场占有率以及市场渗透率的成长速度是高于整体中国英语培训市场的成长速度的。” 张志深指出，“从另一个角度讲，企业培训的业务规模也在不断扩大，更多跨国公司进入中国，更多本土企业需要走出去，我们在航空业、汽车业、医疗化工业的企业客户每年都会有所增加。”
然而，巨大的利润之下，培训学校良莠不齐和缺少规范是目前最突出的问题，这包括无证办学、收费不开发票、夸大教学效果、开班一拖再拖、推销劣质辅导材料等等。
在谈及培训市场目前存在的问题时，张志深坦言，“混乱”的状态几乎是每个高速发展行业的必经过程。
“我们所销售的产品是一个无形的产品，这个无形的产品对每个人来说都是一样的，它的实现需要情感力量的支撑。我们身边的无数事例证明，我们之所以能够从全球各地召集那么多的人为了同一个目标而一起工作，是因为我们乐意帮助学员达到人生的某个目标，提供最好的英语学习工具以及配备最好的老师来帮助他们实现梦想。”张志深说。
高速增长、无形产品、销售“梦想”，这三点加起来成为构成这个行业“混乱”的主要原因。
说到如何解决这样的难题，张志深认为主要是要在销售和后期服务的过程中，提高产品的透明度。“我们会有各种不同的渠道接受学员的反馈和建议。我们会对学生反映的问题进行归类和研究，帮助我们改进产品体验的每一个细节作为教育培训行业最大的提供商，我们和其他机构不同的地方是，我们有太多产品线太多部门，我们要保证我们的学员从线上到线下，从少儿到成人，从国内到国外，都能享受到最专业最细致的服务，让学员能从内心真正感受到产品的差异性和独特性，这点非常重要。”
要提高产品的透明度，最终还是要提高产品的质量。“当你去一家教学机构咨询的时候，你并不清楚你将获得什么，课程是什么，内容是什么，能学到什么程度，也不知道如何和另外一家机构进行比较，这和取得大学学位不同。我可以理解学员们的这种想法。但是，我们主动地透明化，我们相信透明化肯定对我们机构的发展是有好处的。”张志深表示，随着时间的推移，英语培训行业会越来越自律和透明，透明的程度是掌握在消费者自己手里的，“我们鼓励这样的变化。所以我们在去年推出了EFSET标准英语能力评估测试，语言学习者可以免费精确地评估自己的英语水平。” “现在已经有不少大学和企业在使用我们的测试来评估学生和职员的英语水平，我们希望将来能有更多人参与这个测试，能够帮助我们制定更为统一规范的标准，来提升整个行业的透明度。”张志深介绍说。
随着市场竞争的日益剧烈，走品牌化发展也是英语培训行业发展的必由之路。外语培训行业需要不同层面的“领头羊”。通过竞争和借鉴，带动整个行业的健康发展。个别机构将被挤出市场。
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