“网络生存”，不稀罕了
阅读提示：如今，除了熟悉的快递员和外卖员外，提供到家服务的家政阿姨、美甲师、按摩师、健身教练，就连洗车师傅、五星大厨等，都能成为你家的常客。
记者｜应 琛
互联网的风一吹，“到家服务”不再是一个带有暧昧色彩的词，反而被插上了“解放生产力”的翅膀。
O2O（Online to Offline，从线上到线下模式）服务在移动互联网时代层出不穷。而这个对创业者来说的“最佳模式”日渐风靡，并正逐步改变传统的消费习惯。因为它最大限度地打破了用户与商家的信息壁垒，让消费场景、支付方式、用户体验得到颠覆性的改变。
遥想16年前，北上广三地曾举办过一次名为“72小时网络生存”的试验，参与者仅能依靠一台可以上网的电脑与外界沟通。试想一下，若现在再组织一场关于网络的测试，主题恐怕就应是相反的“72小时无网生存挑战”了。
短短16年，人们已然从信息时代的“穴居人”变成了网络时代的“奴仆”。
如今，除了熟悉的快递员和外卖员外，提供到家服务的家政阿姨、美甲师、按摩师、健身教练，就连洗车师傅、五星大厨等，都能成为你家的常客。
不管是不是妈妈能帮你做的，反正这些互联网公司都准备帮你做了。
从生存到生活
1999年9月，通过网上报名、网友投票、媒体推选三关产生的北京、上海、广州各4位志愿者，被异地“发配”到这三个城市12个完全陌生的房间里。
这是一场名为“72小时网络生存”的试验，赞助方是一个叫做8848的网站。12名测试者的生存空间为酒店标准房，有基本的生活工具，包括起居设备、沐浴设备，但没有生活饮水，没有电话、电视等电器，有一个“没有内存”的冰箱，卫生间中只有厕纸，与外界的沟通，只是一台可以上网的电脑。
在72小时中，测试者不能携带任何物品进入房间，主办方提供1500元现金以及限额1500元的信用卡，还有当地ISP的上网账号和密码。直至测试结束，测试者不能离开房间，他必须通过网络获取食物、水以维生。当生存不成为问题之后，测试者可以尝试通过网络获取或满足生活上或者精神上的需求。
测试现场装备有摄像机和Web Cam（网上摄像机），详细记录测试者每天的活动内容及上网记录。
那个时候，还没有淘宝，没有支付宝，没有微信，QQ还叫做OICQ，就连发E-mail也还是一件很稀奇的事情。
资料显示，当时来自北京的测试者“雨声”虽然找到了订餐网址，也填妥了订单，但由于不会收发E-mail，无法对订餐单位发来的邮件加以确认。“雨声”时而在窗边站立，时而抓耳挠腮，无比烦躁。
网友通过监看屏幕把这一切尽收眼底，秉持着中国网友一贯的热心于热血，他们在BBS上发了300多封帖子支招，然而“雨声”根本不知道如何查看这些内容。
据统计，12名测试者共消费了人民币6919.5元，其中电子货币1854.34元。各测试者在这3天里所为各不相同，但大部分人把时间花费在购物上了。其中，457号测试者表现突出，他在网上开了一间花店，已经卖出了一些鲜花，并且有150元盈利。
16年光景后，遍地已是O2O。足不出户，可以解决的不仅仅只是生存，顺便还解决了生活中可以想到的一切需求：上门理发、按摩、美甲、洗车、维修、做饭、收垃圾、给猫咪铲屎、给狗狗洗澡……
2015年8月，《好奇心日报》就发起了一场名为《18天不出门，只靠手机应用生活》的实验，旨在通过18天高强度的测试，来一窥各种“到家服务”到底能在多大程度上让人们过上有质量的生活。
测试者是该报的科技记者。据悉，她每天至少要测试四种“到家服务”。除了工作需要可以用电话外，其他所有与外界联系的需求，都只能通过手机应用解决。
在18天的实验中，该记者总共试了103个叫人上门的应用，总计花费了4980元，有至少95位陌生人来到家中。该记者这样总结道，这18天意外地过得异常充实，在实际使用到的69种服务里，最成熟的都与“吃”有关，“而其他的一些服务，可能会和你想象的大相径庭。”
有网友对这个实验表示不屑，称“放暑假在家已经一个月没出门”。但记者不得不为它辩驳一句，若非独自生活，其实“你爹妈”在很大程度上就已经自带了各种应用的作弊属性。
出行时，打开各种叫车软件比个价；饿了的话，有各种应用提供外卖服务；买东西不用去实体超市人挤人和排队了；不会做菜的新人妻也不用再犯愁了，还有各种平台提供半成品配菜，或者可以直接请个大厨上门烧一桌美食；如果遇上周末有整日的空闲，完全可以一天换上五六个不同的“约会”对象，做个美甲，练个瑜伽，甚至还能请个美容师来给宠物洗洗澡，修修毛……
以上，在眼下，完全可以是一个上班族一周的生活日常。
这一切是怎么开始的？
事实上，当互联网公司刚开始为用户提供生活类服务的时候，做的事情无非就是将黄页搬到了网上。它们向商家收取费用，将商家的信息展示出来，以帮助商家获得更好的曝光。在去一家餐厅吃饭之前，人们已经习惯性地打开点评看看地址、评价和招牌菜，或者看看周围的餐厅哪家有团购，就去哪家。
但这其中存在着一个不能回避的事实：平台无法接触到服务的流程，无法控制商家。离开互联网公司的展示和推广，商家仍然能够正常提供服务，大不了就是少了曝光，少挣点钱。
此外，由于商家直接与互联网公司结算、甚至连服务的评价也直接是写给商家。服务人员表现好坏与他的收入并不完全挂钩，提供更好服务的动力也没有“到家服务”这么高。
直到Uber在全球的成功模式带来了启示，它绕开了中间人，通过技术有效分配人员，获得的收入则直接与提供服务的人员分成。同时，司机只有一种方式接单，就是等待系统分配——控制权就牢牢控制在了Uber手上。
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这也让这家公司能够用标准化的方式，快速扩张到更多的城市的模式。所以仅靠打车服务，Uber就在短短6年时间成为全球最大的创业公司。
回顾曾经的“打车大战”。2013年，各家公司在中国加起来烧了几十亿，却还是没有改变“用车”这个行业。问题就在于，出租车司机并不一定通过它们的服务才能赚到钱。后来，滴滴快的、神州专车等原先试图通过出租车和租车切入运输市场的公司都转向了同一种模式，也就是专车服务。
得到启示的，远不止是用车这个行业。类似的模式在2014年3月被河狸家第一个在国内套在到家服务上，做起了美甲上门的服务。不过，在创业之初，它也曾被视为“骗子公司”。其创始人雕爷表示，这是任何一家实现了“从零到一”模式跨越的公司都会遇到的问题。
据悉，平台初创时期，河狸家遍访北京50家中高级美甲店，开始了“挖脚之路”，同时在58同城、赶集网等平台寻找美甲师简历。针对没有用户积累，河狸家的策略是对美甲师给予高额平台补贴，保证她们在没有客单的状况下一个月也能拿到5000至1万元，不影响美甲师的正常生活。就算是这样，最初的100名美甲师用了一个多月时间才招募完毕。
尽管最早的O2O商业模式可以追溯到2011年产生的团购业态，但雕爷认为，到家服务这种业态能做成，要感谢智能手机的普及和移动互联网的迅速兴起，更要感谢“打车大战” 培养了用户的在线支付习惯，“支付宝和微信支付烧了那么多钱，让在线支付得到普及，几乎为行业内所有公司打下了基础”。
河狸家此前发布的报告显示，河狸家最初上线的3个月内，69%的女性用户会将美甲师约在商务工作区和购物中心，但截至2015年3月的数据则表明，有78%的用户提供的上门服务地址集中在居住的社区周边。
从“相杀”到“相爱”
2015年，大公司几乎又是前后脚迈进了这个市场。
2015年 3 月，360 在手机助手里加入了上门服务，人们可以一边给手机杀毒，一边顺便请人来家里把衣服洗了。数日后京东开始测试帮用户从超市代购，一小时内送货上门的服务。不久，这个业务被分出来，变成名为“京东到家”的上门服务平台。
4月下旬，58的到家服务在搬家、保洁、美甲的基础上开始接入洗车、按摩等第三方服务。消息宣布两天后，团购服务美团在客户端里添加了上门服务的分类。
接下来两个月里，点评、京东、58、美团各自进入了更多到家服务。百度也将新增的“生活+”放在了醒目的位置，外卖、大厨、药品、洗车等上门服务都可以从这里找到入口。
对于消费者来说，到家服务只是砍掉原本前往店铺消费的一个过程而已。实际上，除去中间人和实体店铺之后，行业从业人员的工作方式也随之改变。平台变成了巨大的店铺，而“手艺人”自己为自己的服务质量、评价、品牌负责。
但随着从业者数量增加，用户黏性形成。占据主导的互联网平台将会减少补贴、收取更多提成，毕竟这是它们利润的来源。当必然到来的收入回落发生之后，目前被掩盖的矛盾势必将被激发出来。
有分析认为，和团购或者打车服务不同，到家服务种类繁多，而其中除了叫车和叫外卖，其它所有上门服务的使用频次都不高，加上对业务的熟悉程度，平台方不能急于扩大自营范围，在品类扩张上也要相对慎重。
因此，对一个高度竞争、长期处于亏损、且对补贴有着强需求的业务模式而言，合并具有很大的缓解作用。
2015年以来，滴滴快的、美团点评、携程去哪儿等多起合并现象就预示着O2O未来的走向：此前凭借烧钱和补贴的跑马圈地方式不会是持久之策，越来越多的公司和投资方看到这一点，因此无论是资本助推还是处于公司业务层面考虑，选择从“相杀”到“相爱”。
如今的到家服务，已经不是小公司创业能靠自己干好的活了，合并后各个领域的小巨头们也必将会给O2O市场带来新一轮洗牌。
与此同时，希拉里·克林顿在一次演讲中曾这样说道：“‘按需经济’带来了令人激动的经济发展和创新。但它同时也带来了严肃的问题，比如工作环境保护以及未来的好工作该是什么样子。”希拉里提出的疑问得到多位投资了这类公司的科技风险投资人的支持。
对此，不论是互联网公司、还是监管机构，目前都还没有答案。但相信这些问题将在到家服务改变世界的过程中得到解答。
有一点可以肯定，无论到家服务将传统工作岗位的形态推向何处，它一定不会是我们曾经所熟知的样子。就像我们依旧难以预测，16年后，再回头来看今天这漫山遍野的O2O，又会生出怎样一番感慨。
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