吴娜： 在安检窗口展示上海风采
阅读提示：通过每一次的细致检查消除安全隐患，用精益的安检技能筑牢机场空防安全的基石。
每天，从清晨5点到次日凌晨出发航班结束，上海虹桥国际机场，一派忙碌有序的景象。细心的旅客发现，在T2登机安检口9号口，新开出了一条“吴娜示范通道”。“您好，请往这边走”“证件别忘了拿出来”，吴娜微笑着招呼安检旅客。
29岁的吴娜在安检岗位已工作11个年头，现在是安检护卫保障部旅检一科三分队分队长，管理着1-14号安检通道。身着笔挺的制服，脸上挂着浅浅笑意，亲切而温暖。
从不放过任何可疑细节，严格安检：“请”字开头、“谢谢”结尾，吴娜每天和天南海北的旅客打交道。她值守城市“空中大门”，处处为旅客着想，周到服务，为无数人的旅途添上一抹暖色。
年纪轻轻的吴娜已是全国劳模，作为一名共产党员，她也是今年上海选举产生的最年轻的十九大代表。自从事安检工作的第一天起，就把岗位当作奉献的舞台，以良好的职业风范、娴熟的服务技能，竭诚为旅客提供安全、高效、便捷、舒适的过检体验。
吴娜说，“我是一名普通的安检员，但我工作在机场这个窗口行业，展现的是上海这座城市的风采。”
把各类安全漏洞拦堵在地面
旅客过了安检门，在人身检查台上站定，伸开双臂，吴娜右手持金属探测仪快速扫描，左手触摸辅助检查。每检查一个步骤，她都说给旅客听，这种互动让旅客很配合。尽管查得细，但速度并不慢，等候的队伍缓步向前。十几秒内，吴娜在旅客正面和背面两次弯腰蹲起，每天，她要重复2000多次这样的动作，过检旅客近千人次。
15分钟后，吴娜换到开箱包检查岗位。“带打火机或火柴了吗？”她轻声问。“没有。”一名男性旅客答得干脆。“看一下包里好吗？”旅客点头，打开包里一个小口袋，一个打火机赫然在目。“这个不能带哦。”吴娜语气温和却透着不容商量的威严，取出打火机，旅客默然。
紧跟着，来了一支外国旅行团，X光检测仪显示几位女士包内有小瓶液体，吴娜用英语征得同意后，逐一开包检查。看起来都是化妆品，她先看容量和商标品名，没超过100毫升，然后打开瓶盖，扇闻气味，确认无误后便拧紧盖子放回原处。一位男士包里带着一大瓶矿泉水，吴娜用英语解释不能带水，帮忙把水倒空后将空瓶递了回去，对方接过，会意地微笑感谢。
吴娜的安检，向来严谨、规范，绝大多数旅客都积极配合，可一旦查出不能登机携带的物品，旅客必须退回重新托运、直接丢弃、或大瓶换小瓶，自然有不开心、不甘心的。有人缠着她“求通融”，还有人“咬文嚼字”跟她辨析法规条文，更有旅客因为赶时间而想“走走样子”蒙混过关，她都会耐心解释，有理有节。
“安检员必须时刻牢记责任意识，守住安全底线，有时还真要有点儿‘教条’精神。”作为一名机场基层工作者，吴娜把自己的工作态度归结为“真情”和“倾情”：对待工作真诚和热情，言行举止间流露出“真情每一刻”；对待旅客“倾心”“热忱”，真正做到了“倾情每一客”。
2015年，习近平总书记对民航工作作出了重要批示：“民航业是重要的战略产业”。对于习总书记的指示，吴娜是这样理解的：“我们安检员是机场空防安全的守卫者，身上的这套安检制服既有保障千万旅客生命安全的重任，又有保卫民航业——国家重要战略产业的使命。”
因此，在日常的旅客安检工作中，吴娜和同事们始终以“安全隐患零容忍”的态度，通过每一次的细致检查消除安全隐患，用精益的安检技能筑牢机场空防安全的基石。
给困难旅客快速提供建议方案
吴娜所在的分队目前共有64人，“90后”年轻人居多。分队实行倒班制，一般晚班从中午12点到晚上航班结束，白班从早上5点到中午，天气不好时，则要通宵工作。
一个元旦前夜，因为天气原因，一架航班延误至次日凌晨4点，旅客脸上挂满疲惫、困意，甚至愠怒。吴娜和同事也已连续工作了十多个小时，但旅客陆续来安检前，他们还是迅速调整到最佳状态。当接过一位旅客的证件时，吴娜微笑着说：“您好，刘先生!”对方顿了一下，表情开始舒缓，微笑着点头回应，转身离开前还对她说：“姑娘，你也辛苦了! 谢谢!”
一声冠以姓氏的问候，拉近了彼此距离，融化了随时可能爆发的负面情绪。
吴娜说，这样可以拉近安检与旅客的距离，营造温馨的检查氛围。“安全检查不能只是冷冰冰地告知旅客这个不行或那个不能，而是要用不同办法给予旅客帮助。”
通过长期的细心观察和总结，吴娜还摸索出了一套面向广大旅客的工作法，她将这套工作法归纳为“三到位，三主动”。“三到位”，即形象整洁到位、服务真情到位、检查细致到位；“三主动”，即主动提携、主动搀扶、主动引导。
记者发现，吴娜工作证背后塞着一张纸片，上面密密麻麻记着十多串数字，都是航空公司和机场各部门的值班电话，以便紧急时刻快速联络。吴娜说，“旅客赶飞机时间很紧张，遇到麻烦时，我们不能冷眼旁观，能帮的要帮一把；一些常见的问题，我们会前期做好准备、做出判断，替旅客化解掉‘怎么办’，快速给出建议、方案供旅客做‘选择题’。”
2013年5月，以吴娜名字命名的“吴娜‘安捷组’劳模创新工作室”揭牌；今年4月，虹桥机场2号航站楼9号安检通道被命名为“吴娜通道”，起到了引领示范作用。在她的不懈努力下，分队的工作质量不断提升，曾先后荣获“全国巾帼文明岗”“上海市工人先锋号”等多项荣誉。
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