上海电信这十年： 持续赋能“国际数字之都”
醒目的红色外观、可休憩的半封闭空间，一座伫立在百年愚园路上的公用电话亭吸引了众多路人的目光，这是中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）在国庆前夕改造落成的全新数字公话亭。在数字公话亭内，刷脸即可呼叫出租车；点击多功能信息屏，可以一键连接中国电信10000视频客服，便捷地办理电信业务；老年人可以通过“助老一键通”接入专业服务热线实现求助和咨询，还可以查询附近的核酸检测点、医院、文旅景点、电信营业厅等地址信息，为广大上海市民，尤其是老年群体提供更便捷的出行新方式。
近年来，上海电信始终致力于帮助老年群体跨越数字鸿沟，铺就数字坦途。基于遍布全市的电信营业厅，上海电信一直固定开设幸福课堂，教授老年人使用智能手机、开展防诈反诈宣传，让很多老人从不敢用、不会用智能机，到熟练操作各类常用应用。如今，在遍布上海全市的上海电信营业厅135家“爱心翼站”里，不仅有为老年群体定期开讲的幸福课堂，还有近250名爱心大使随时为广大市民提供休息补给、手机辅导、日常医疗紧急救助（部分营业厅还配备AED设备）等公益便民服务，小小营业厅成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”，给无数市民带来暖心体验。
上海电信切实发挥好主力军的作用，全面融入上海城市数字化转型，助力上海城市数字化转型的领先度、温度、显示度进一步提升。
对于上海电信而言，以上这些只是满足人民群众对美好数字生活向往的众多举措之一。党的十八大以来，上海电信努力奋斗，积极践行建设网络强国、数字中国、智慧城市的初心使命，助推上海在经济、生活、治理全领域数字化转型，助力上海数字经济高质量发展。
正如上海电信党委书记、总经理龚勃所说：“我们将不断践行以人民为中心的发展理念，把最好的资源留给人民，用优质的供给服务人民，为全面提升城市治理现代化水平、打造美好数字生活贡献力量。”
夯实“国际数字之都”网络基础
作为全国改革开放的排头兵，上海在网络基础设施建设、推进信息化发展方面始终走在全国前列。
2012年，上海实现了从“宽带第一城”向“光网第一城”的转变，上海电信光纤网络覆盖上海城镇化地区，“光纤进楼到户”成为现实。
2018年，上海在超高速宽带建设方面站在全球城市之巅。当年10月，上海电信完成“千兆光网”建设计划，千兆能力覆盖用户规模达千万级，全面实现端到端“万兆到楼、千兆到户”，上海成为名副其实的“千兆第一城”。
与此同时，5G开始蓬勃发展。目光敏锐的上海于2018年率先提出“双千兆宽带城市”建设的目标，推动城市数字化转型。在上海电信等运营商倾力推动下，这一目标很快于2020年11月实现。而在2020年，上海电信又率先推动千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi 的“三千兆”城市升级。
从“光宽带”到“云宽带”的革命性演进，是对传统宽带的重新定义。
百姓耳熟能详的申城“宽带大提速”，至2021年，上海电信已经启动了第11轮。通过主动提速，上海电信大规模提升了千兆用户的规模。2022年5月，上海电信正式推出基于FTTR（光纤到房间）的全屋千兆业务，成为上海首家面向全市所有家庭用户提供“全屋千兆” 服务能力的运营商。
2022年5月上海电信推出承载于“上海智云”网络之上的新一代创新性宽带产品“云宽带”。云宽带提供连接、算力、应用三位一体服务，通过天翼边缘云和网络智能化的深度融合，叠加天翼云内丰富的业务应用及海量的处理能力，实现了“光宽带”向“云宽带”的创新演进。
坚实的数字底座，是加速夯实国际数字之都信息网络基础的关键。
助力千行百业数字化转型
发力城市数字底座建设的同时，上海电信积极助力千行百业数字化转型升级。
基于日益成熟的5G网络，上海电信与各行各业联手大力探索5G垂直应用。目前，在上海地区已成立6家5G联合创新实验室，形成2万台设备接入天翼云工业互联网平台，实现3.7万家企业上云上平台，与150多家行业客户、30余家行业标杆客户达成近900项5G合作协议，催生无数新业务、新业态、新模式。
历经十年发展，中国电信天翼云已成为全球最大的运营商云，保持着政务公有云市场的领先地位。基于天翼云的整体技术架构，上海电信深耕本地市场，解决了金融、交通、医疗、教育、零售等各行各业的企业办公、生产难题。
今年8月举行的“2022世界5G大会”发布了十大5G应用案例，上海电信申报的两项5G创新应用就位列其中，“十有其二”可见上海电信在5G应用领域的广度覆盖和深度研究能力。
上海电信与宝钢5G智能制造项目已经在无人驾驶（AGV重载车）、工业视觉、超高清视频等场景中做出标杆应用。。
有温度的服务，提升生活幸福指数
一直以来，上海电信坚持“以人民为中心”的宗旨，在提升服务水平、推进提速降费、推动适老化服务、助力脱贫攻坚和乡村振兴、抗击疫情等一系列行动中践行为民初心，彰显央企责任和社会担当。
值得一提的是，上海电信积极发挥街头公话亭的作用，从适老化服务到共享“悦读亭”再到快闪书店，都取得了良好口碑。
今年9月29日至10月3日，有着“上海第一花园马路”美誉的新华路上，新华传媒联合新华路街道和上海电信，所有闲置的公用电话亭“变身”为全天24小时营业的公益快闪书店。在这些由上海电信公话亭改建的“1平方米书店”里，有文学、影视、少儿、教辅等不同类型主题的分区。为了后续助力公益事业，每本书都可以自助扫码付费带走。
而在适老化服务方面，除了让街头公话亭配备“一键叫车智慧屏”，上海电信与大数据、云平台相互融合而成的114数字语音助老门户，聚焦老年人助老出行、就医养老等需求，能够根据用户习惯，用便捷的对话来满足他们的日常生活需求。疫情期间，114“数字助老保供”专线为115个居委的2万多名老人提供订购与配送服务，为老人搭建起畅通的生活关爱“补给线”。
截至目前，累计直连接听65岁以上老年用户来电超过256万次，上海全市360个营业厅爱心专柜服务老年客户超95万人次，为行动不便的老年人提供委托代办、上门服务超4万次……
为了让更多老年群体跟上数字时代步伐，上海电信不断升级、优化适老助老服务体验，围绕业务办理、装维服务、宽带移机、网络测速、政企服务和公益助老等方面于今年8月发布“六项服务承诺”——所有业务，线上可办；装维预约，准时透明；宽带迁移，新旧并存；家庭网络，免费测速；政企需求，上门服务；爱心翼站，公益助老。上海电信升级线上线下客户服务体验，努力让“好服务更随心”，也是上海电信正心诚意把“人民邮电为人民”作为正念，以持续领先的服务水平回应客户诉求、追求客户满意的具体行动。
而在大上海保卫战期间，为支撑大规模核酸检测工作，上海电信网优团队保障着全市8000多个核酸检测点的网络畅通。183个方舱紧急启用，上海电信更是逐一提供网络支撑，在非常时期克服万难实现HIS医疗信息化系统上云。方舱外，居民使用云电脑、云会议居家办公时，进出各个场所出示随申码时，在“15分钟核酸圈”日常检测时，天翼云的身影亦无处不在。
如今，上海电信助力疫情防控、推进经济社会发展两手抓，智慧应用也迎来“换防”——天翼云眼为企业防疫装上“智慧眼”，让“技防”协助“人防”；天翼数字哨兵在各大企业、重点场所上岗执勤，仍坚定驻守着常态化时期的防疫线。
高质量党建引领高质量发展
上海，是中国共产党的诞生地，是初心之地，亦是中国通信业的发源地。作为在沪央企，上海电信坚持党建引领促发展，充分发挥自身在全市产业和信息化发展大局中的作用，在上海新一轮改革发展中打牢信息通信发展基础，对标一流，全力支撑上海打造数字化标杆城市。
十年来，上海电信坚决落实网络强国、数字中国、网信安全、科技创新、数字化转型、扶贫帮困等重大任务，勇担央企责任。
十年间，上海电信加速推进5G新基建，5G网络几乎覆盖至上海的每个角落，成为“满格上海”的重要网络保障；十年间，上海市民使用的宽带从十兆、百兆向千兆跃进，用户平均带宽从2012年的16M提升至目前的336M，增长超过20倍。
从全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国实施用户满意工程先进单位，到中央企业先进基层党组织，从优秀共产党员、智慧工匠到全国劳动模范、党的十九大代表和二十大代表……十年来，由30多个直属党组织、300多个在职党支部、4000多名在职党员汇聚起的强大“红色力量”，为上海电信赢得了一次次高光时刻，在“千兆之城”建设、数字化转型赋能等领域交出了一份又一份精彩答卷。
值得一提的是，上海电信党委连续五年荣获中国电信集团公司党建考核第一名。
两届全国党代表，彰显上海电信人的使命与担当
十八大以来，上海电信党委坚持党建统领，充分发挥党建在国有企业的独特优势，推动党建深度融入生产经营，为公司高质量可持续发展提供坚强有力的政治保障、组织保障和思想保障。而连续两届当选全国党代表的邱莉娜，则处处彰显了上海电信人的使命与担当。
2017年，38岁的邱莉娜全票通过当选为党的十九大代表，堪称是中国电信的“最美营业微笑天使”。此前，她曾9年独自一人坚守横沙、长兴岛，获得零投诉的纪录。2012年，上海电信成立了以邱莉娜名字命名的工作室，开始给其他电信营业员做培训。也在这一年，邱莉娜正式加入中国共产党。
作为上海电信一线员工中产生的第一位全国党代表，邱莉娜带有诸多光环：全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、上海工匠……邱莉娜也是上海市经信系统宣讲团成员、上海市劳模宣讲团成员，宣讲足迹遍布崇明岛大街小巷、上海全市80多个行业单位及全国多个省市。自2017年10月至今，开展宣讲超200场次，听众达16万人，传递了一个党代表强大的正能量。
在2018年、2019年和2020年头三届中国国际进口博览会展会现场，邱莉娜工作室作为唯一一个个人服务品牌进驻现场，为全球参展商提供通信服务。而她专门为进博会服务设计的“零钱信封”受到了中外参观者的欢迎。
“其实2018年首届进博会的时候，手机支付还没有完全普及，考虑到进博会内的电信营业厅可能会有找零，所以我就提议设计一款信封装零钱。”邱莉娜对《新民周刊》回忆道，“但其实后来进博会期间，这款信封不再是‘零钱信封’。当时很多外国友人来上海参会，到我们营业厅办一个中国手机号，而原来的手机SIM卡正好可以放在这个信封里带走，对他们而言十分便捷。”这样一个暖心服务，让很多外国友人在进博会现场首选电信服务。
除了擅长的营业服务，这几年邱莉娜的工作范畴也与时俱进，涵盖信息化建设、适老化服务、云网融合等内容。
2021年12月8日，崇明新永村“翼社区”应用平台上线，这标志着上海市首个数字社区一体化综合服务平台正式落地实施，而整个项目就是邱莉娜牵头推进的。此前，崇明局分公司了解到新永村在村居治理中，存在村务信息等情况公开难的问题。
“我们此前走访的时候发现，村内大约500户村民，其中七八成都是老人，而年轻人都不住在岛上，整个新永村老龄化问题十分突出。”邱莉娜表示，很多老人不太会用智能手机，所以她就想到通过引入IPTV翼社区等产品，给村民家里的电视机安装乡村新闻、AI播报、信息发布、智慧党建、民生福利和看电视等模块，相当于放大版的老人智能手机，但是更便捷也更有针对性。而且，电信提供的定制化服务在一定程度上减轻了村干部的工作负担，也让村民们能够第一时间了解自己需要的信息，可谓一举多得。
据悉，“适老化延伸服务”是目前邱莉娜带领工作室成员、党支部成员正在推动的一个项目，通过“党建+服务”，与崇明多个村委深度沟通，给老年群体带去实实在在的智慧关爱。
如今是上海电信崇明局分公司市场党支部书记、客户服务保障中心服务品质管理的邱莉娜，也是全国2296名出席党的二十大的代表之一。展望未来五年，邱莉娜表示，如何提高履职能力、如何在基层战斗堡垒中贯彻落实好党的建设总要求、如何让自己在“人民城市理念”实践中发挥通信人的模范带头作用、如何为智慧崇明的建设添砖加瓦……这些都是她作为一名电信人和全国党代表而一直在思考的。
邱莉娜的思考，也部分代表了上海电信的未来发展方向。正如上海电信党委书记、总经理龚勃所说，上海电信将传承红色电信基因，发扬人民邮电为人民的优良传统，以上海市人民政府与中国电信“十四五”战略合作协议为抓手，持续加强智能化综合性数字信息基础设施的核心技术攻关和建设，积极研究和布局切入数字经济、绿色低碳、元宇宙新赛道，切实发挥好主力军的作用，全面融入上海城市数字化转型，助力上海城市数字化转型的领先度、温度、显示度进一步提升。（记者 金姬）
