慢点办
余毛毛（安徽安庆，公务员）
我工作中所服务的对象大部分均是以前国有、集体企业的下岗和退休职工，企业虽然已不存在了，但他们的事还得接着办。他们年龄较大，最小的差不多也有五十岁了。他们家大多住在老城区。
以前我们单位在老城区的时候，他们到我这来办事也还算方便，家住得近的，散散步就来了；家住得远点的，也有四通八达、方便快捷的公交车；而且他们中的不少人有老年证，坐公交车不要钱。那时候我给他们办事的原则是能有多快就多快，能一分钟办好的事绝不会用两分钟。
但单位搬到远离老城区的新城后，情况有了不同。政务新区原先是一片荒山，推平后盖起了几幢孤单单的大楼，道路和其他的基础设施还不完善。而且路途遥远，我们坐班车都要四十分钟，城市里很多人都不知道这个地方。公交车不好坐，往往要倒腾；坐出租车来少则要十块钱，多则要二十块，这在一个五线城市里并不是一个小数字。我们偶尔误了班车打回出租，也是肉痛。
今年的夏天格外炎热，但老百姓该办的事还得办。他们到办公室来时往往一身汗馊味，无一人不抱怨政府机关搬到这么远的地方；如果他们手续不完备，叫他们再跑一趟，他们往往是大发脾气。而且我注意到一个现象，那就是他们办好事后，往往磨磨蹭蹭不像往日那样立即走，后来我才想到他们是想在办公室里歇会再走。是啊，在炎炎烈日里少则奔波一小时，多则两小时，到了后不到一两分钟事就办完了，然后又要在炎炎烈日里奔波一两个小时，谁乐意呢？但他们不走呆在办公室也很尴尬，因为没有话说，他们自己也有点不好意思。我想那我就干脆慢点办吧，他们自带水杯的，我就给他们加点水；没带水的，我就给他们倒杯水。跟他们拉拉家常，吹吹牛；说一点办事程序，避免他们少走弯路。其实他们到我这来，只不过是所有程序中的一个环节，他们还得到别的部门去找人签字盖章。
我字慢慢签，往日的龙飞凤舞改为一笔一画；章慢慢盖，以前有个能大致看清的红印印就行，现在则清晰无比；其间再接个电话或打个电话，拖个十分钟一刻钟的，让他们歇歇喘口气。这要是在以前，这样的拖拉的办事风格肯定会被抱怨、甚至会遭到投诉，但现在没一人抱怨我，有的甚至是很开心。要说这为百姓办事还真不完全是技术活，还得是心灵活、艺术活。生活真的不易，能多体贴点就多体贴点吧。
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