高铁上哭闹的小男孩笑了
封 盛（上海，高铁列车长）
在这个世界上，无论是生活中还是工作中，有很多遇上困难的人是需要我们伸出手去帮助的。但有些人会坐视不理，而有些人则会很热心地帮助他们。“帮助别人等于帮助自己”，这是我看到过的一句格言，我很喜欢。当别人对我有一点点的好，我就会感动。哪怕帮助过我的人没有留下名字，但在我的心里会永远记得有这么一个人。
在高铁乘务工作中，我们必须与人打交道。我也很注意旅客的需求。一旦有任何需要帮忙的地方，我都会主动去关心，尽我所能帮助旅客。比如今年6月24日，我值乘G21次高铁。动车组从徐州东站开出时，3车厢的张女士带的2岁小男孩在玩耍时不慎摔倒，右边眉骨位置磕碰到了——鲜血直流。小孩子立刻哭叫起来。当时张女士就慌了阵脚，抱着孩子手足无措。恰巧我路过，立刻找来干净毛巾压住孩子的伤口。我呼叫广播员黄蕾广播寻医，并让她广播后马上拿药箱来。
列车广播还是很有作用的。在小孩子仍哭闹不止的时候，一位乘客及时赶到。原来，他是一位专业人士——望京医院的外科医生。我协助医生用碘酒为幼童头部周围消毒，包扎固定好伤口。与此同时，我还安抚家长和孩子的情绪。比如用小孩子的语气陪小孩子说说话，就能岔开孩子的注意，也能不让孩子自己触碰头部。小孩头部渐渐停止出血，伤口也包扎好了，大家才松了一口气。
可爱的小男孩在疼痛和哭闹过了之后，还不忘记感谢帮助他包扎伤口的医生以及帮助他的列车乘务员，包括感谢我。天使般的笑容，若不是头上的包扎，根本看不出刚刚经历了疼痛。
到终点上海虹桥站之前，我又来到3号车厢，送张女士和小男孩出站。张女士对我说：“我经常往返于北京与上海，希望下次再能碰到你。”这就等于交到了一个新朋友。
乘务员的工作看似很简单，但真要做好倒也不简单。不仅每次出乘都要围绕着一些关心旅客、爱护幼小、尊敬老人的小环节，从细处着手完善服务，更要有一颗帮助他人的热心。对于我们来说，高铁列车上的每一件事都非常重要。我们的梦想，就是用微笑和真情去感动社会，用我们年轻的力量践行铁路人心中的中国梦，把辛苦的汗水留给自己，把美好的旅行留给旅客以及那些在回家路上的人们。
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