欧囧

　　前不久我和妻子去欧洲旅游，经历了一回现实版的“欧囧”。

　　波折从杭州国际机场拉开帷幕：原计划从杭州飞阿姆斯特丹转机柏林，本应在12时45分起飞的航班，12时20分突然宣布，因机上8个卫生间中的5个不能使用，一半旅客要改乘第二天的航班。

　　经过一番交涉，我们虽获得“优先登机”，但飞机却迟迟不升空。原来地勤人员正卸下全部行李，分检后再重新装上飞机，飞机延误5小时多才升空。到阿姆斯特丹已是午夜时分，往柏林的航班3小时前就飞走了。荷航安排我们免费住宿阿姆斯特丹，次日上午6时25分转机柏林。

　　波折在阿姆斯特丹延续：此时离转机只有6个多小时了，荷航安排我们住宿的酒店却有半小时车程，更要命的是接我们到酒店的车迟迟不至。好不容易盼来辆车，却是只能坐十来人的中巴，车上已坐了好几名旅客，只剩四五个空位子。司机顶真，多上一人也不行，团队只能分批走。

　　此时气温降到5℃左右，刮着阵风，我们在杭州登机时只穿了件短袖衬衣，厚一点的衣服都放在飞机上的行李箱里，只能在寒风中候车。荷航的应急措施真不敢恭维，每过二三十分钟才来一辆车，还都不是空车。

　　一直到凌晨2点半，29名团友才陆续被拉到某酒店。此时又发现，包括我们在内的10名团友住宿处应该在另一家酒店！

　　只得重新联系车辆再出发，又经近半小时车程，才找到那家酒店，躺到床上已是次日凌晨3时。为赶飞柏林的航班，我们睡了不到1小时就起床，洗漱后早餐，然后在睡意惺忪中赶往机场。

　　上午8时30分终于到了德国首都柏林，满以为波折至此结束，我们可以进入正常游程了，谁料新的波折又在柏林延续：在行李领取处等候近1小时，输送带上未见全队一件行李，大家的心都提了起来，所有行李都丢了？

　　一行人跟着导游七荤八素满机场找行李，素来以严谨著称的德国人一时居然也说不清我们的行李去了哪里，何时回来。这下我们面临进退两难的窘境，既不能抛下行李去旅游，也不能傻等行李误游程。

　　正当我们一筹莫展时，眼尖的团友通过咨询处玻璃，看到了自己的行李箱。有了一件，自然就有了其他行李。团友中多年从事外贸工作的卢女士英语很棒，主动担任翻译，协助德国人发还行李。这时，德国人严谨刻板的工作态度却出现了：每次只准一人认领行李，详细核对身份信息、护照、登机牌、行李托运存根；再到另一房间接受海关查验是否携带违禁品和需要申报的物品。一番折腾，每人至少5分钟。一直到下午1时多才领齐了行李。令人不可思议的是，热心协助团友们领取行李的卢女士，自己的行李竟然还下落不明。

　　再经查询，柏林机场确认，这件行李还在慕尼黑。他们承诺把行李转运到我们次日住宿的德累斯顿。

　　为了不影响第二天游程，大家没时间吃午饭，下午2时开始分别游览了柏林墙、勃登克堡门、波茨坦小镇和无忧宫等景点，15个小时后，终于又吃了一顿饭。

　　回顾此番“欧囧”，与我们没有一名敬业、专业的导游有很大关系。飞机晚点延误转机时，导游本应启动预案。可惜我们碰到一名身兼导游、领队和翻译的“80后”女孩，英语水平还比不上卢女士，自然难免顾此失彼了。说到卢女士，她那件行李并没有到达德累斯顿，最终是在第三天，才送到我们住宿的皮尔森。