精医重道，“肺科人”的初心

　　90岁的上海市肺科医院历经岁月变迁，不变的是八个字院训“精医重道、务实创新”。“重道、务实”是对医者“德”的要求；“精医、创新”是对医者“才”的要求。院训要求医者德才兼备，这也是上海市肺科医院全体人员的初心和决心。

支部建在学科上

上图：上海市肺科医院主题教育活动。

　　肺科医院和新中国同频共振——从1950年建立中共市立结核病医院支部委员会之初的7名党员，到如今下设25个党支部、拥有611名党员的中共上海市肺科医院委员会，上海市肺科医院的党建工作始终做得有声有色。2021年，上海市肺科医院党委就荣获了“上海市先进基层党组织”“上海市教卫工作党委先进基层党组织”荣誉称号。

　　2020年初，新冠肺炎疫情暴发，医护人员第一时间挺身而出，党员干部更是冲锋在前。在上海市肺科医院党委统一领导下，医院先后派出4名医护人员驰援武汉金银潭医院和武汉市第三人民医院的重症病房；医生8批次12人次、护士8批次21人次前往上海新冠肺炎定点收治医院——上海市公共卫生临床中心，投身一线的抗疫救治工作。在此期间，3名医护人员在抗疫一线光荣入党。

　　2020年3月，被列为上海市空港口岸入境检疫可疑人员筛查隔离定点机构后，上海市肺科医院实行全面集中管控、闭环式管理。从发热门诊到隔离检测，从大门值守到物资保障，每一处细节都凝聚了基层党支部和广大党员的心血和汗水。

　　近年来，医院党委高度重视思想政治工作。一方面，医院党委每月举行中心组学习，采取研读原著原文、专题研讨学习、重走红色路线、主题式讲课等多样形式，组织集体学习研讨，努力建设成学习型领导班子。另一方面，基层党支部严格执行“三会一课”制度，涌现出一批优秀组织生活案例，荣获上海市医院新媒体宣传节最佳作品奖、申康党委系统优秀主题党日案例。

　　上海市肺科医院党委书记陈昶对《新民周刊》表示，上海市肺科医院的党建工作不仅获得卫生系统的肯定，同时也得到了教育系统的认可。作为上海市卫生系统廉洁风险防控平台试点单位，肺科医院撰写的课题《“制度加科技”对权力制约与监督的有效性研究》获得上海市教卫党委系统党建研究课题优秀成果一等奖。

　　从2012年开始，上海市肺科医院党委决定以“制度加科技”加强党风廉政建设。历经11年的具体推进，医院运用信息化手段，先后在重大事项决策、基本建设、集中采购、人事管理、财务管理、职称评聘、科研及涉及职工权益等事项方面，通过信息化流程动态防控，建立廉洁风险防控平台，实现医院管理网上运行，达到“痕迹”过程监控、预防控制、责任追踪的目标。

　　这种“制度加科技”的措施在2020年得到了进一步升级——上海市肺科医院党委筹划推进公立医院智慧党建信息化平台的搭建，将科学考核评估指标引入信息化同步。具体来说，就是通过已有模块的实时抓取，自动生成指标考核完成情况，使评价体系数据直观且准确，便于实时查询，及时计分评价，极大地减轻工作人员的工作量，保障评价管理的公平、透明、公开。

　　三年来，上海市肺科医院自主开发的智慧党建信息化平台，有效整合党建宣传、教育、管理、监督、考核、统计等功能，以信息流、功能流、数统流为一体，提高了党建工作科学化水平。

　　值得一提的是，除了科技加持，上海市肺科医院的党建工作还注重与业务工作深度融合，加强党建+学术的“双培养”建设，探索“党建带头人”和“学术带头人”一肩挑。

　　一组数据很能说明问题——近年来，上海市肺科医院各级各类重大课题、人才计划，负责人80%是由党员干部组成，80%支部书记由科主任担任。由此可见，上海市肺科医院党委不断强化提高党员队伍素质，打造“一支部·一品牌”医院特色党建工作，真正做到将“支部建在学科上”。

“创全”，让医院更温暖

　　上海市肺科医院十分重视医疗服务中的人文关怀，近年来，为改善患者就医体验，构建和谐医患关系，医院先后组织开展“市民健康科普宣传周”“医院开放日”“同济肺科健康大讲堂”“医社联动、健康关爱、走进社区”等活动，更好地服务社区百姓；大力发挥党支部的组织优势，积极开展志愿义诊、健康宣教等一系列公益活动。

　　医院还积极推进上海肺科医院志愿服务基地建设，牵头在区域内创建“上海市志愿者服务基地”，囊括了大学生志愿者队、肺癌康复俱乐部、五角场社区志愿者队等，目前注册人数达到1500多人。

　　据悉，已连续多年获得“上海市文明单位”的上海市肺科医院，如今正在争创“全国文明单位”（以下简称“创全”）。

上图：上海市肺科医院庆祝建院90周年职工红色寻访活动。

　　上海市肺科医院党委副书记徐金富告诉《新民周刊》，肺科医院在“创全”工作中秉持“以患者为中心，以临床一线为中心”，聚焦群众看病就医的难点、痛点、堵点问题，开展“创全”专项4+X+Y服务品牌。具体来说，就是突出“急、难、愁、盼”，体现“加速度”，用优质服务构筑起医患沟通的桥梁，同时注重持续关怀关心员工。

　　医院服务是否让人满意，病人有最大的发言权。因此，上海市肺科医院首批精选了患者反应最强烈、最突出的几个项目来“靶向处理”。

　　例如，“CT预约时间长”成为“创全”工作小组联席会议上重点关注的难题之一。2022年初，在“创全”领导小组牵头下，以放射科和门办为首的多个部门经过十余次的现场调研与协商，终于在2022年3月7日起，实现了门诊患者当天开单当天即可检查，“CT一日清”目标达成。

　　路很堵，车难进，人拥挤，很嘈杂，一度成为各大三甲医院门厅的“通病”。上海市肺科医院也未能幸免。挂号排队，收费排队，领药排队，复印病史排队，条条长龙导致就医者叫苦不迭，也导致医院人员不堪重负。对此，上海市肺科医院结合“互联网+”技术，率先应用智能设备优化就医服务流程。经过努力，如今，在门急诊大厅自助设备前简单操作一下，挂号、付费等统统“一键搞定”。

　　与此同时，上海市肺科医院延庆路院区的门诊叫号系统也进行了试点改造升级。改造后的候诊叫号更有序，避免了不必要的过号及回诊混乱的情况。所有回诊患者均签到，重新进入候诊序列，候诊大屏和诊室小屏联动，显示三位患者的姓名和序号，让患者更直观了解大致等候时间。系统标注回诊、过号和老年友善优先标识，让所有患者了解等候序号变动的原因，有效缓解候诊时的焦虑情绪，有序前往相应诊室就诊，也为医生创造了良好的工作环境。

上图：上海市肺科医院2023年“服务百姓健康行动”线下专家义诊。

　　此外，患者在候诊时还可手机扫一扫，进行“智能预问诊”，让就诊更有效。

　　自从医院开展“智能化调度”，就医停车效率显著提高。说来难以置信，上海市肺科医院每日进出的就医用车多达二三千辆，最高一日进出达5000辆左右，即便如此车水马龙，依靠智能化管理，一切井井有条。

　　当然，面对快速增加患者，医生们纵有三头六臂也无法满足需求。为解决难题，上海市肺科医院搭建一座“桥”——在医生和患者之间，组建一支由业务精、年资高的护士、护士长等构成的特殊服务队，专门负责解答病人术前检查、术后康复等疑惑。

　　据悉，上海市肺科医院自2016年1月启动“医疗助理师”项目以来，医疗助理师协助医生与患者交流，显著减少了医患矛盾。与此同时，“医疗助理师”建立了定期的业务讨论机制，深入探讨种种“共性问题”，互相切磋服务提升等。自从有了“医疗助理师”，患者的“住院体验”顿时变得温暖了。

　　这种温暖还体现在 “厚植老年友善文化”上——上海市肺科医院是“上海市首批老年友善医疗机构”，并在2022年荣获“上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌”。

　　上海市肺科医院曾做过一项调查：来院就诊的老年患者中，88.5%知晓自助服务机，但近40%从未用过。“老人对新事物会有一种畏惧心理，作为医院管理者，得从流程入手作出改变，数字化红利也要让老年人尝到‘甜头’。” 上海市肺科医院党委副书记、院长艾开兴表示。只要有空，他总会穿上“蓝马甲”，加入志愿者的队伍。但凡看到老年患者拿着智能手机，他会耐心地教他们关注医院官方微信，帮助老人完成添加“关注”、个人信息注册等一系列动作，“这样麻烦一次，今后就能方便很多次”。

　　近几年，上海市肺科医院陆续推出共享轮椅、老花镜、雨伞、陪检等一系列方便老年患者的服务措施，使医院在友善对待老年患者方面体现出服务的精微和用心。

智慧工会建“云上之家”

　　医院不仅要提升患者的满意度，职工满意度也是一项重要指标。

　　上海市肺科医院党委副书记、工会主席陶蓉向《新民周刊》透露，医院目前约有职工1900人，由于医务职工特殊的工作性质，开展工会工作曾遇到“瓶颈”。

上图：上海市肺科医院职工之家活动。

　　针对医务人员工作忙、压力大，医院工会着力建设了“智慧工会”——功能模块不但涵盖三餐点单派送、心理疏导乃至健身项目和团队拓展活动预约，更成了“5+2”“白+黑”的下情上达的建言直通车。

　　如果说党建工作需要科技加持，那么肺科医院的工会工作更需要这种“智慧”。陶蓉举例说，从摸索设计开发“网上职代会”“肺科之家微信服务号”到“云上职代会”系统的升级，目前，线上线下高度融合的智慧工会在上海市肺科医院已初具规模。

　　首先，功能强大的“肺科之家”让职工生活更便利了。在微信页面上，专门设置了“订餐”项目，员工饭卡可以和手机绑定，通过手机向食堂订餐，由食堂派人将盒饭或者小锅菜送到职工手中，被员工戏称为肺科医院版“饿了么”。此外，职工还能在平台上预约健身房和各类活动，更加方便，提高了参与率。员工关怀平台的法律援助和心理疏导板块，时刻向有需求的职工伸援手。

上图：上海市肺科医院“医二代”夏令营。

　　方便职工生活、活动的同时，这个“云上之家”还为职工打通了参与民主管理的另一条“无障碍通道”——手机版网上职代会的推出，使职工代表不管身处何地，只要在规定时间段内登录平台，就可参与会议、阅读报告、发表意见、提出修改建议及投票表决，网上平台真正拓宽了民主参与渠道，大幅提高了职工代表的履职积极性。

　　据统计，在日益丰富、优化的过程中，智慧工会“肺科之家”活动项目递增30%，参与人数递增56%。

　　上海市肺科医院的院歌是《用爱，为生命守望》。“拥有天使的情怀，崇高至上，我们用爱，为生命守望。捧出济世的心愿，温暖天下，我们用爱，为健康护航……”医院工会，也在用爱和智慧为全体职工“护航”。记者｜金姬