度过一个甲子时光，安利“再出发”

撰稿｜林涛

　　直升机、荒野cowboy、精彩纷呈的顶级秀场、舌尖上的饕餮诱惑……5月16日至22日，来自48个国家和地区、约3500名经销商聚集在美国内华达州拉斯维加斯，共同见证了世界最大直销企业——安利的60岁生日全球盛典的激情绽放。席琳·迪翁、Lady Gaga等一众巨星也在庆典或晚宴上出现，燃爆活动现场的气氛。

　　度过一个甲子时光的安利,是当之无愧的“老牌”了，但“老牌”的安利活力四射，60周年庆生之际，其两大“年轻态”引人围观：一是安利产品服务确定以社交电商、产品定制与创新，以及数字化新体验作为推动未来增长的新引擎；另一是作为悠久的家族企业，它迎来了企业史上第一个非家族的CEO潘睦邻。

　　从中分析得出的况味是：安利求稳也求变，变化中有不变，不变中有变化。

上图：在“阵痛”与“变革”中,安利迈出新的步伐。

乘上“互联网翅膀”

　　众所周知，安利深得人心的产品是纽崔莱营养食品、雅姿护肤品和彩妆品，以及益之源净水器、益新空气净化器和XS运动营养饮料等几大系列畅销产品。据2019年《全球直销新闻100》统计，2018年的全球销售额，安利以88亿美元的销售收入继续保持领先。这一与时俱进的傲人业绩，得益于什么呢？

　　笔者几年前去广州采访安利，获知安利“不动声色”地布局互联网发展战略，陆续创办了安利数码港、安利云学堂、安利播库、安利皇后厨房等，彼时，尽管安利的经销商以及消费者依然惯性使用实体店，安利却坚定地探索线上线下“两条腿走路”。果不其然，社交电商在全球的发展呈一日千里之势，而安利不仅没有“脱节”，且转型十分成功。如今，安利在中国一线城市的旗舰店以及各地的实体店全部转型为“体验馆”，但网上和移动终端则持续不断地集聚着新力量。截至2018年12月31日，安利全球销售同比增长2%，其中中国市场销售同比增长3%，美国、泰国和印度在内的主要市场也都赢得不同程度的增势。在外部环境不尽如人意的情况下，安利全球的销售额持续地保持稳步增长，一方面源于营销人员以及广大的消费者对于产品质量的高度认可；另一方面，安利对于数字工具和移动体验的高度重视，有力地支撑了产品创新和服务创新。譬如，“社群经济”等做法，将优质的产品与时尚的数字化体验有机结合，使得个性化的营养膳食补充剂和美容产品服务，在互联网时代形成独特的迭代优势。

　　中国连续16年成为安利全球的最大市场，2018年，安利中国超过80%的销售额来自手机订单，这数据反映了安利在中国电子商务的投资成效，从这个角度看，安利无疑也是数字商业创新的领导者。诚如安利董事会联合主席德·狄维士所说，“安利顺应全球不断增长的电子商务需求；安利业务增长的态势逐步增强，对数字化和创新产品的投资在增加，可以预见，健康、稳定的增长有望继续”。

　　除了增加电子商务和社群经济的功能外，安利还推出一些新的应用程序和计划，这是他们运用数字技术提高服务品质与效率的又一亮点，帮助安利营销人员高效地管理其业务，也增强了消费者的购物体验。这方面的案例不胜枚举，包括：

　　安利商务中心APP，为美国、加拿大和多米尼加的营销人员提供手机端的便利，在手机终端就能完成注册、核查销量、查看销售流程等以前想都不敢想的事务。

上图：安利A60全球盛典,由直升机表演拉开序幕。

　　纽崔莱可追溯系统，则是安利科技服务手段的又一独特优势，目前已经在中国、日本和韩国推出。它可以提供人们对纽崔莱维生素和膳食补充剂在配料过程中产品背后的信息，包括对每一种植物在每一步骤的操作进行追溯、了解，这样牛的“透明服务”，深得人心。据悉，纽崔莱可追溯系统将在2019年陆续在全球范围内推广。

　　有意思的还有雅姿的虚拟美容应用程序，它允许用户试用不同的雅姿化妆品，并为他们推荐具有针对性的个性化护肤产品，目前大约有26万人下载了这个应用程序。

　　Atmosphere Sky,安利首款联网设备将继续在全球推广，其应用程序Atmosphere Connect远程为用户提供空气质量数据。在美国，正在开发通过Alexa激活语音的装置。

　　安利数字化服务的研发和投资，与健康、营养和美容方面的专业知识深度结合，实实在在推动了消费者对更为自然和个性化保健和美容产品的需求。

　　在营养方面有：乐纤减重塑形计划，这是一个全面的个性化减重塑形方案，包括一系列新的代餐产品和一个类似个人教练的乐纤减重塑形APP，帮助使用者实现体重管理目标并与他人分享。

　　在美容产品方面有：雅姿招牌精选个性化精华液，可定制的面部护理，一款产品中可搭配多达三种精华液，包括抵抗皱纹和细纹、祛斑、紧致、亮白、保湿或2-3种精华的组合。还有雅姿面膜系列，包括5款植物营养素的面膜，由雅姿皮肤护理专家研发，在颜色、质感和香型方面更趋完美。雅姿城市系列，是一系列时尚、限量版的品牌化妆品和专业沐浴及身体护理产品。该系列上市后，35岁以下的雅姿消费者数量增加三倍，销售超过过去的5个雅姿系列产品。

　　所有这些产品的推出，都促进了安利业绩增长，特别体现在营养和美容产品方面。

　　我们获得的数据是：营养和健康方面的销售额占安利销售额的52％，这比2017年增长了3％；美容和个人护理产品占安利市场销售额26％，比2017年增长1％。

　　安利首席运营官麦凯泽对此有过这样的解释：“安利创新的健康和美容产品富于个性化且易于使用，为公司带来了良好的收效。而随着加快对电子商务和综合数字体验等领域的投资，安利将持续满足消费者需求，推动未来持续增长。”

　　由此可见，产品创新和电子商务的开拓，成为安利赢得发展的一对翅膀。

非家族的CEO

上图：新晋CEO潘睦邻表示，网红的兴起带动在线兴趣共享社群蓬勃发展，消费者期待更简单、顺畅和个性化的体验，人人都可以通过零工经济轻松获得赚取额外收入的机会。

　　2019年及以后，安利将继续在投资数字化和产品创新方面，全面赋能营销人员，包括进一步加速拓展电子商务，推动纽崔莱产品的追溯性，增加更多个性化产品和体验，并聚焦全球化的运营，以确保投资和核心资源分配与企业战略重点保持一致。

　　恰恰这个时候，一个非安利创始人家族出身的安利首席执行官出现，这是富有远见和深意的。

　　很长一段时期，安利由两个家族领导人共同掌门。其中，史提夫·温安洛自1995年以来一直担任安利董事长，德·狄维士自2002年起担任安利总裁。前不久，潘睦邻加入安利后，温安洛和狄维士转任安利董事会，双双担任联合主席，这样的安排，反映了两点：安利公司的发展将继续由创业至今的两个家族主导，而潘睦邻肩负新的任务，将承担具体业务的管理和领导。

　　潘睦邻，曾任职于百胜餐饮集团，担任集团旗下必胜客国际事业总裁，带领该公司实现在亚洲、印度以及欧洲市场的增长，他管理着美国本土外的9000多家必胜客门店，推动电商和数字化战略的实施。在加入百胜集团之前，潘睦邻在联合利华工作过14年，担任多个执行管理层角色，包括非洲、中东及土耳其地区食品副总裁等。潘睦邻曾在上海工作多年，会说多种语言。

　　潘睦邻相比之前的CEO，知识结构、意识观念都显得更加“当代”。他上任安利首席执行官，主要任务是领导团队实现战略实施，即为安利经销商及消费者提供跨社交、数字和产品组合的正确体验，确保安利对全球创业者，尤其是千禧一代的持续吸引力。安利董事会联合主席史提夫·温安洛说过这样一番话——

　　“潘睦邻的加入，带来了丰富的管理和运营经验，这将大大推进安利专注于为创业者提供动力，并提供创新的定制个性化产品满足消费者需求。他的好奇心、感染力和乐观精神，与安利的企业文化非常匹配。”

　　如今，安利在全球的市场主要分布在中国大陆、韩国、美国、日本、泰国、中国台湾、印度、俄罗斯、马来西亚和意大利。其中，中国大陆、美国、泰国和印度的市场销售在2018年都呈增长态势；韩国、俄罗斯和马来西亚的销售额与前一年同期持平；日本和中国台湾的销售数据出现小幅下滑。面对这样的形势，新晋CEO潘睦邻抱以十足的信心，他曾表示，“安利完美地符合当今全球的主要发展趋势”；“网红的兴起带动在线兴趣共享社群蓬勃发展，消费者期待更简单、顺畅和个性化的体验，人人都可以通过零工经济轻松获得赚取额外收入的机会。随着我们迈向未来的60年，安利将充分利用这些趋势”；“安利帮助人们建立自己事业的原因从未像现在这样重要， 世界各地的人们都喜欢创业，安利要做的，就是帮助这些人实现自己的创业理想并帮助他们成功” 。

　　从全球企业发展史看，约60%的企业寿命都不超过5年，只有2%的企业能存活50年。而60岁的安利让人看到又一次创业“刚刚开始”，多么了不起的创造力！