品控无止境，才有更“完美”
阅读提示：在立足中国20多年的光阴里，作为一家以健康食品起家的企业，完美公司对产品质量的苛求，使得自身不断健康发展。
撰稿｜非 虫
3·15国际消费者权益日，位于广东中山的完美公司总部，公司高管正在向品控部门传达自己使用产品的感受。当然，并非到了“3·15”，完美公司高层才有这样的举措。
在立足中国20多年的光阴里，作为一家以生产健康食品起家的企业，完美公司对产品质量的苛求，使得自身不断健康发展。有媒体将完美公司领导层亲自使用产品试用装的行为，评价为“工匠精神”。无疑，这是完美公司品质控制和生产管理方面的一大特色，其本身蕴含着公司蓬勃发展的生机。
百年基业靠什么打造
从上世纪90年代完美（中国）有限公司（以下简称“完美公司”）在广东成立以来，至今20余年的历史中，业绩在增长、市场份额在扩大、企业规模在发展，唯有打造百年基业的梦想始终不变。
“完美公司之所以取名‘完美’，是因为世界上没有完美的事物，但是，我们以此为目标，不断创新追求，直至接近。”这段话，早在完美公司成立之初，就已深深烙印在完美员工的心里。完美公司以此为目标，在可持续发展的道路上，不断进取，不断完善。
20多年前，马来西亚第三代华裔古润金、新加坡第二代华裔许国伟和马来西亚第二代华裔胡瑞连因为眷恋故土中国，怀揣民族情怀，在广东省中山市创办了完美公司，开启了寻梦之旅。一直以来，完美公司坚持不懈地用优质产品和服务提升消费者的生活品质，风雨无阻；用至真至诚的感恩胸怀为社会服务；用充满活力的状态为完美添彩。如今，完美公司已茁壮成长，枝繁叶茂，走上了稳健发展的康庄道路。
在完美公司2017年度工作会议上，董事长古润金说：“完美公司在创业之始就确立了‘三个不变’的承诺，这也是完美打造百年基业的至尊法宝。”古润金所谓“三个不变”，即“为消费者提供优质产品的理念不变，为完美经销商提供事业发展机会的理念不变，坚持在中国投资、长远发展的理念不变”。
正是为了“三个不变”，早在2002年6月至2003年1月期间，完美公司先后通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证；2013年7月，通过ISO22716/GMPC化妆品良好生产规范认证。近年来，完美公司在“零缺陷”质量管理理念下，通过QCC、体系改进、科技攻关、金点子活动、6S活动、工艺改进、防呆措施、流程优化八大方法，严把产品质量关。“先进的自我检测技术夯实了品质保证的基础。”完美公司相关人员介绍，完美公司总部和扬州生产基地的检测中心都通过了中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可，检测报告可以获得全球70个经济体、85个认可机构承认。
与此同时，2012年初，完美公司主动与中国保健协会合作，通过采集完美保健品消费者的数据，进行“保健食品循证医学临床观察及追踪研究”项目调研，由此踏出了中国保健品循证医学的第一步。2013年，该项目通过科学的研究方法向消费者以及保健食品产业作出了最新的解答，并公布阶段性结果。
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完美公司敢于追踪产品数据，这样做不仅是为了提振消费者信心，也充分体现出了企业对自身产品质量的信心。生产商对产品有信心，才敢于长期跟踪产品效果，并将数据公布于众，有良好的效果数据才能让消费者放心，长此以往才能构建保健品行业公信力。
“质量是一个企业的生命，是企业发展的基础。”完美公司董事长古润金在企业内部或者对外，曾多次如此反复强调。由此，“追求完美”已然成为完美公司的一种企业文化，同时也是企业孜孜不倦的追求目标。作为一家集研发、生产、销售和服务于一体的企业，完美公司始终坚持严格自律，并通过树立全体员工正确的质量意识为起点，经常强调“以顾客为中心，以产品为基础，以服务为导向”的市场理念，动员所有部门和人员，在研发、试制、质保、生产、物流、销售、服务的全过程中实行系统的全面质量管理，始终贯彻实施全员参与、全面控制和全程跟进的“三全合一”质量观。
科创是品控的有力保障
“科技是第一生产力。”完美公司认为，最坚不可摧的力量往往来自自身，对于企业而言，这股力量无疑源于自主科技的研发、创新和发展。
完美公司一贯以“追求完美”的质量方针实践对消费者的质量承诺，为消费者提供更加优质、安全的健康食品、小型厨具、化妆品、保洁用品及个人护理品，注重提升消费者的生活品质。除了在制度上进行约束，完美公司产品的优良品质还来自科技创新和研发方面的投入。
近年来，完美公司一直致力于用科技的力量带动企业发展，不断提升完美产品和品牌的市场竞争力，利用“科技强企”策略，提升企业的核心竞争力。2004年2月，经政府有关部门验收批准，完美公司成立了“企业技术中心”。
目前，完美公司已组建“广东省企业技术中心”和“广东省芦荟与生物活性肽工程技术研究开发中心”，拥有中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可的实验室。至今，完美公司投入逾2000万元建设智能化实验室，购入国际先进的检测仪器设备，拥有实力雄厚的质量检测平台，以满足质量检测需要，为其产品质量提供全方位的保障，为消费者创造放心的消费环境。
为建立专业化人才队伍，提升科研综合水平，完美公司吸纳了一批来自海内外高等学府的硕士、博士等专业科研人员，并设立了研发中心、制造中心，其中包括微生物室、留样室、中试车间和多功能实验室。(2).jpg)
据了解，完美公司研发中心的成员皆来自国内外的重点院校和科研院所，其中超过30%拥有硕士以上学历，专业包括生物医药、食品工业、化工等领域。同时，完美公司深谙科研力量在产业升级中的重要作用，积极与多家研究院和大学建立研发平台，合作对象包括上海交通大学、中国中医科学院、中国食品发酵工业研究院、浙江清华长三角研究院、中山大学、广州中医药大学、中国农业大学、江南大学等，由此不断增大其自主研发的力度，增加资源的投入，用科研提升产品质量。
“我们应该挖掘和应用科研先进成果，并将其转化为有价值的适销产品，满足消费者的个性化、多样化需求。”完美公司相关负责人表示，实现学科基础研究、产品研发与市场推广的无缝对接，是完美公司坚持加大科研投入的不竭动力。
面对全球经济压力，完美公司通过科技创新，不断加快自主研发步伐，加大技术改造力度，积极调整产品结构，实现业务的稳增长，无疑，将最新的科研成就转换成产品，便是其中至关重要的环节。完美公司业绩实现稳健增长的原因，在于其理顺了各个板块的关系以及新产品的强力支撑，丰富的新产品极大地促进了市场的蓬勃发展。
“未来，完美研发中心还将不断加强对外合作，增强自我创新能力，用科技的力量坚守质量安全的底线，持续不断地为公司的发展提供新创意、新产品，为消费者打造更加完美的健康生活。”胡瑞连表示，未来完美公司力求在新原料、新功能与研究方面有所作为。
互联网思维更需完美品控
2015年7月4日，国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。在此历史背景下，直销企业应如何紧随时代步伐，运用新技术、新思维来保持企业的发展势头呢?完美公司总裁胡瑞连表示，坚持“守法经营，规范经营，永续经营”的理念始终不渝，致力于打造和谐的市场发展氛围是经营完美事业的重中之重。
2015年，完美公司将发展方针确定为“规范发展，自律共赢”，更加注重整合和优化市场资源，大力整顿和规范市场行为，积极引导市场朝着更加科学、更加和谐的方向发展。通过自觉维护市场秩序，用正确的方式传递正能量和健康理念，为企业的稳健发展固本强基，也为社会增添更多的鲜活动力。
在互联网思维之下，中华民族的古老道德标准——诚信，将再一次显得尤其重要。如果一旦有任何产品质量事件，通过网络特别是移动互联网的发酵，对公司品牌的杀伤力是巨大的、长期的。事件发生当时，有可能在网上掀起舆论浪潮。而事后，则可以通过搜索引擎搜索到“误点”。换言之，一代名牌甚至能在瞬间分崩瓦解。
诚信是完美公司的核心价值观之一。来华投资建厂时，完美公司董事局三位领导便暗下决心，一定要在中国建立起有良知、负责任、敢担当的企业。完美公司一直以诚信经营、互利双赢作为发展的宗旨，遵循公平竞争原则，坚持“三心经营”——以人心作为经营的基础，以良心作为经营的标准，以爱心作为经营的氛围，不断完善各项消费和就业保障制度，追求消费者、直销员、经销商、供应商、员工满意度的最大化。
与此同时，完美公司追求“零缺陷”的质量文化，建立了质量管控快速反应机制。为保证产品的质量和安全性，完美公司用严格的管理制度在原料、原辅料、半成品和成品等各环节筑起了一道道“防火墙”，实施对原料、过程和成品的质量把关，加强质量风险防控。
此外，为了持续完善缺陷产品的溯源体系、应急预案和突发事件快速反应机制，完美公司每年至少举行一次产品召回演练，确保整个生产经营活动始终处于有效的监控之中。
完美公司在质量要求上的种种“苛刻”和坚持原则，有时候反过来帮助了供应商自我提升和规避投机取巧带来的风险。完美公司宁可缺货也拒绝使用不符合要求的原料的态度，在商界被传为佳话。
胡瑞连总裁强调，借助移动互联网的发展契机，着力建立健全完美公司的各项机制、流程和运作，增强企业员工向心力和凝聚力，实现科学规范管理，从而走上更好的发展轨道。随着移动互联网的发展，企业也要顺应消费趋势，创新营销模式，借用大数据，把“互联网+”的思维延伸到企业经营过程中，在稳健发展的基础上，为社会贡献完美智慧、完美力量。
