12306，真的很努力
客观地说，12306是位好同学，他真的很努力。
每年春运，12306同学总是要被吐槽一阵。吐槽的原因各有各的不同，但是本质是一样的，无非是票不好买，没有买上票。试想一下，如果你大冷天不用寒风里去排个通宵长队便能轻轻松松网上买到想买的火车票，你会对12306有意见吗？
但是，票不好买，有意见，真的不能怪12306。春运那几天车票实在太难买，跟巨大的集中单向客流有关，也跟交通的发展阶段有关，这也是一个世界性的难题。即使发达如美国，长假前后交通也是挤得一坨一坨的。不过美国人找不到一个12306这样的同学，既有这么多的努力，又那么任骂任吐任委屈， 还总是陪着笑脸低头弯腰赔不是。
火车票不好买，确实跟12306无关。12306本质上是一个服务平台，它本身不制造运量，不负责列车的调度，不决定单位、学校放假的时间和天数，并且还不收取你额外的购票费用。以社会公序良俗来衡量，你找得到多少像12306这样的好同学呢？三亚连5000元的标准间房价都当作良心价，脸不红心不跳地开出来了，有时间吐槽12306，真不如去多吐吐三亚的房价和青岛的大虾。
12306很努力。在早先的时候，由于中国春运的特殊国情，那个时段的买票难举世罕见。通常的买票流程是至少提前一天，通宵排队，尽量排在队伍最前面的几个位子，等到当天的车票开抢时间一到，赶紧手快、眼快、嘴快去抢到一两张热门车票。如果遇到寒风冷雨，或者大雪飞舞的日子，裹着薄衣受冻挨饿一个通宵，还不一定能买到一张回家的车票，其景其情，真不是一般的滋味可比。
12306同学可是不计毁誉，挺身而出。先是电话订票，后来互联网售票刚刚看见雏形，它便想方设法，以先进的网络技术为依托，为各位购买火车票的群众，提供一个足不出户便可轻松买票的可能。虽然，理想很丰满，现实很骨感。精心设计的网络购票方式，面对罕见的购票热潮和无穷尽的钻营取巧，终究难免百密一疏。不断地遇到网络瘫痪，不断地遇到车票秒尽，不断地遇到层出不穷的黄牛专用软件，12306不屈不挠，屡败屡战，痛定思痛，日益精进。终于，在今年春运开始之际，诞生了复杂版的图案验证码。
不能不说，这些图案验证码总体上是成功的。你可以吐槽它的复杂，可以吐槽它的滑稽，可以吐槽它的模糊不清，但是，从它的设立初衷和防范目标来说，它是完全合格和极其有效的！你有听说过，黄牛能突破这个系统，大量抢票成功的吗？一个都没有！
世界上有牛人，但是世界上有12306这样，一举毁掉整个黄牛大军前程的吗？从这一点来看，12306的改版，是成功的，它达到了最主要的防范目标。
当然，正如中国的很多事情一样，不管你对和不对，总是会引来吐槽和批评。特别是12306这样面对全世界最集中、也是最复杂需求的平台来说，要找到一些槽点确实轻而易举，更何况，12306确实有一些可以进一步改进的地方。
最被人提及的槽点之一，就是图案太复杂。有指认发电机的，有指认鱿鱼的，有花草的，特别是图案像素比较低，即使认得出也有看不清的，等等。图案复杂的好处一目了然，既能够较好地防止抢票软件捣乱，也看中了黄牛们大都文化水平不高，这些图案够复杂，够他们喝一壶的了，要想轻松抢票？没门！
但是，这个就有点像抗生素，一针下去，病菌灭了不少，好的细胞也不能不殃及。图案一复杂，正常买票的同志，自然也就多了不少麻烦。如果平时就是电脑达人或者手机控之类的，自然好些，正好扬己之长，手到擒来。如果电脑技术有限，加上年纪大些，或者还有个老花眼什么的，认清发电机和鱿鱼，确实要费老大劲。手一滑一耽搁，或许票子就没有了。
12306需要改进的，就在这些地方。过于方便，可能方便了黄牛；过于繁琐，可能麻烦了乘客。好在春节前的购票热潮已经过去，与往年比总体上还算顺利顺当。12306要以这次购票方式的变化，作为一个新的起点，精益求精，不断改进改善售票方式和乘客体验，尽可能在复杂与简洁之间找到最大公约点，使得网上购买火车票这件好事，越办越好，越来越方便、公平、友好。
无论如何，12306同学， 很努力，很上进，值得点赞！（朱国顺）
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